大概 1 年前吧，美女室友一进家门，就跟我诉苦：“ 欧洲同学气死我了！”
“ 我跟脚安娜炫耀咱们微信嘛，说有些功能可好了，比如，发了消息还可以撤回呢。”
然后，你猜怎么着，这个碧池居然一脸鄙视，说 “ OMG, Chinese is sooooo fake！（ 中国人太太太假了 ）”
另外一个老外还搭话，“ Yeah! That’s their culture, right? They are making so many fake products. （ 那就是他们的文化不是吗，你看他们造了那么多假货。）”
我一听就炸了！！
就 TM 你们老外 Real ，再说这 “ 撤回功能 ” 怎么就假了，明明很方便啊！！ 这例子简直不要太多，比如，输入法经常会立功。。。
以及。。。
还有，微信加的群实在太多了，人们经常手抖发错啥的：
在国外，各种聊天 App 都不咋支持撤回。
因为，这些App当初是按照“替代短信”来打造的，而短信原本就不支持撤回嘛，这么多年下来，人们早就习惯了。
当然，也可以像 “ 脚安娜 ” 一样，解读为，“ 说出去的话，还能收回就太假了 ”。
可惜的是，“ 脚安娜 ” 很快就被打脸了。。。
就在几个月以后，他们欧洲人每天都用的聊天软件 WhatsApp ，也上线了 “ 撤回 ” 功能。。。
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一经推出， Twitter 网友纷纷表示 “ 好用好用，终于等到了 ”。
从此 “ 脚安娜 ” 也不 Real 了，心疼一秒。
不过，除了 “ 撤回 ” 功能的争论以外，
还有一个聊天软件的史诗级争论，那就是。。。
中国的 “ 已读回执 ”
你们可能不知道，国外的主要聊天 App 们，都有一个功能，叫做 “已读回执”。
WhatsApp，iMessage，Line 等等这些加起来用户数超 20 亿的 App 们，全都有这个功能！
什么意思呢，就是你给对方发送了一条消息之后，系统会告诉你，对方是不是看了这条消息。
比如，全球苹果用户经常使用的 iMessage ，会直接在消息下面显示 “ 已读 ”：
日韩，中国港澳台地区，还有东南亚喜欢用的 Line 也是一样：
而垄断剩下整个世界的 WhatsApp ，则是显示两个蓝色勾勾代表 “ 已读 ”：
这功能简直太 Bug 了。。。
这意味着，
1. 你妹子又多了一条跟你吵架的理由：为什么看了不回复我！
2. 你的老板会学会使用 “ 紧急！。。。。” 这样的开头来引诱你点开 App ，因为消息预览显示不全。
3. 于是你半夜收到老板消息，不小心点开了，也要赶紧回复，因为老板知道你看了。
总之，你可能会经常想删了这个 App 。。。
还好微信没有这个功能，根据官方解释，是这样的：“ 我们希望给您一个轻松自由的沟通环境 ”。
（ 微信的客服官网解答 ）
当年，腾讯高层对这个问题专门开会探讨了好几天。最后决定，不做这个功能。
后来，张小龙对此回应说“ 我们要给用户一个撒谎的机会 ”。
这实在是太天才了，张小龙真的会 “ 读心术 ”。
作为 “ 这个时代最优秀的产品经理 ”，他完全能体会到人们那些微妙的，甚至从来不会说出口的需求。
高级一点说，就是可以瞬间切换自己的思维模式，这也是打造产品所需要的最重要的能力之一。
说起来，被微信打败了的 “ 米聊 ” 可能就是一个反面例子。米聊，就支持 “ 已读回执 ”。
（ 支持 “ 已读回执 ” 的米聊 ）
但是中国现在有支持 “ 已读回执 ” 的成功产品么？
有。
比如，陌陌。
（ 标注 “ 已读回执 ” 的陌陌 ）
请问陌陌是傻了么？
当然不，这里就要提到一个重要概念 — 产品的“ 使用场景 ” Usage Scenario。
我们在设计任何产品的时候，一定要考虑到 “ 场景 ”。
比如，同样是看视频，你看网易公开课和抖音短视频，那心态就完全不同。
再比如，同样是游泳，你在专业游泳池和去夏威夷海滩，那需求也是不一样的。
所以，同样是聊天，陌陌和微信也不一样。
微信的场景，是熟人之间的，正常联络。
陌陌是什么？按照西方的分类，是“ 带有强烈 X 暗示的陌生人社交场景 ”。
陌陌可以出现 “ 已读 ”，是因为在 “ 熟人 ” 场景下的那些尴尬，在 “ 陌生人 ” 间就没有那么明显了。
比如，在地铁上，你问别人 “ 五环买房了解一下？” 就算别人不理你，你一般也不会玻璃心吧。
而且，“ 已读回执 ” 还能加速搭讪进度，节省时间。
比如，通常你看到女生对你 “ 已读不回 ”，你应该就知道没戏了，赶紧去撩别的小姐姐就对了。
当然，陌陌知道很多人反感这个，于是。。。推出了会员服务。
只有会员才能 “ 悄悄查看 ” 对方的消息，而不显示已读。。。
这里还要提到一个更丧心病狂的例子，钉钉。
钉钉更恐怖，甚至会详细告诉你一个群组里，有谁读了，谁没读。
（ 钉钉的群组 “ 已读 ” 标记 ）
这其实，还是钉钉故意的。
因为钉钉的使用场景是：办公。
显示 “ 已读 ” 确实会给人造成焦虑，但是这个焦虑会提高回复效率啊。
而且，老板可以快速知道员工的阅读状态，对工作部署更加心里有数。
最终，钉钉促进了公司的办公效率。
没办法，上班本身就反人类，为了效率，钉钉就要更加反人类。。。
所以，其实大家都爱的微信，在企业版里，还是加入了这个功能，叫做“ 回执消息 ”。。。
（ 企业微信的 “ 回执消息 ” ）
国外的 “ 已读回执 ”
对于国外聊天 App 的 “ 已读回执 ”，就不能简单的用 “ 场景 ” 来解释了。
说起来，出国这几年，我还真是各种有 “ 已读回执 ” 功能 App 的深度用户。
所以，我很早就想知道，难道只有中国人才有 “ 已读 ” 焦虑吗？
于是，我调查了一圈，发现，
原来，老外也讨厌 “ 已读回执 ” 啊。。。
（ 英国卫报报道 ）
不过，和中文世界几乎都在反对 “ 已读回执 ” 的画风不太一样，
我可以明显地看到，“ 支持 ” 和 “ 反对 ” 的两面观点，同时都会大量的出现。
支持的理由有很多啦。
比如，“ 已读回执 ” 可以让沟通更加 “ 透明 ”，降低沟通成本。
还有，使用 “ 已读回执 ” 是一种对自己和对方的尊重。
不过，这个在 Reddit（ 类似于国外的百度贴吧 ）上获得最多 “ 赞 ” 的哥们，说出了支持打开 “ 已读回执 ” 的最大理由：
“ 我打开已读回执，因为我特么非常 Real ”
额，酷的兄弟。
这还真的跟脚安娜的想法一样。。。
讲真，“ Be Real ，做真实的自己 ”，确实是美国文化很重要的一部分。
看了老板的消息不回复，员工本来就可以 Real 地直说嘛：“ 都特么 12 点了，是下班时间你心里没数吗？”
对此，美国罗彻斯特理工学院 Rochester Institute of Technology 还专门做了研究。
人机交互系的 Lujayn Alhddad 对各种文化背景的人进行了调研。
先来普及一个知识点：全球的人类文化，可以分成“ 个人主义 Individualism ”和“ 集体主义Collectivism ”。这两者，有着明显的不同。
“ 个人主义 ” 是以 “ 我 ” 为中心，而 “ 集体主义 ” 则是以 “ 我们 ” 为中心。
“ 个人主义 ” 下，人更加关心 “ 个人利益 ”，注重 “ 个体感受 ”，崇尚个性。
“ 集体主义 ” 下，人更加注重 “ 和大众一致 ”，习惯于融入集体和听从权威。
不同文化主义背景下，人们的审美也不同。比如，那些在美国非常火的真人秀，做菜的啦，逃生竞技啦，其实都是 “ 素人 ” 参加。但是一旦引进国内，全都换成明星了，否则可能没人看吧。。。
全球范围内，可以画出这样的图：
（ 全球文化地图，颜色越深，则越偏向 “ 个人主义 ”；颜色越浅，则越偏向 “ 集体主义 ” ）
通过上图，我们可以清晰地发现，美国，加拿大，澳洲和西欧发达国家的文化，都是极度 “ 个人主义 ” 的。
而 “ 个人主义 ” 推崇的就是，不要在意别人的想法，要做自己， Be Real 。当然别人也不会随便评价（ Judge ）你。
而包括中国在内的广大东方世界都是偏向 “ 集体主义 ”，人们也都习惯于评价别人，比如你的七大姑八大姨。
还记得小时候，班主任会教育我们：要有集体荣誉感，要遵守纪律，不要给班级 “ 扣分 ”。这就是典型的 “ 集体主义 ” 教育了。
除了中国，中东国家也很 “ 集体主义 ” — 毕竟有宗教原因。
于是 Lujayn 对两种主义的代表：“ 美国 ” 和 “ 中东国家 ”，进行了三种聊天场景的分析：
非常亲近的好友，x 伙伴，和一般联络关系。
我们可以看到，和微信场景最像的 “ 一般联络关系 ” 里，美国人接受 “ 已读回执 ” 功能的人，比中东高出接近 20% 。
可见，“ 个人主义 ” 盛行的文化里，对 “ 已读回执 ” 接纳度稍高。
可是，众口难调，有人喜欢，有人不喜欢，那作为一个全世界都用的国际化产品，应该怎么办呢？
很简单，让用户自己设定呗。。。
（ 苹果的 iMessage：用户可以自行控制是否打开 “ 已读回执 ” ）
国外 App 这么做的最大原因就是：要支持 “ 全球化 ”，也就是要对全世界所有用户进行产品优化。
其实，“ 跨文化优化产品 ”，在硅谷非常重要，因为几乎所有公司都在做全球化产品。
说白了，这还是在满足用户需求嘛。
稍微引申一下，
可见，拥有快速 “ 转换思维 ” 的能力是多么的重要，
如果没有很好地转换认知，用 “ 集体主义 ” 思维来打造 “ 个人主义 ” 文化圈产品，效果可能就不太好，反之亦然。
关键总结
1. 好的产品要能洞察人性，满足用户直觉，甚至是人们说不出口的需求，比如微信。
2. 产品的 “ 使用场景 ” 也决定了其具体功能，设计产品时一定要考虑到使用场景，比如陌陌和钉钉。
3. 打造一个跨文化的全球产品时，需要转换思维，对不同背景下的用户需求进行优化，比如 iMessage。